近日，秦都区吴家堡街道吴家堡社区网格员在常态化入户走访中，了解到红色关怀对象王志义老人行动不便，亟需轮椅保障日常出行。社区迅速对接街道及区残联，为老人代办轮椅申领手续，并上门完成轮椅配送、组装与调试，现场细致讲解操作规范和保养要点，切实解决特殊群体出行难题，将便民暖心服务送到群众家门口。

为优化基层治理模式，社区摒弃“群众上门诉求”的传统模式，深入践行离岸治理理念，推动便民服务、矛盾调解力量下沉楼栋庭院，实现基层治理从“坐等来访”向“主动上门、就地解难”转变。

依托治理创新，社区构建“1核引领、3维服务、5环闭环”基层治理体系。以社区党组织为核心，整合物业、网格专员、党员志愿者等多方力量，搭建全域联动、协同共治的治理格局。聚焦群众急难愁盼问题，抓实离岸走访、就地调解、精准帮扶三项核心工作，通过错时入户、庭院座谈等常态化方式摸排民情，在小区院落、居民楼栋就地化解邻里、物业各类矛盾，前移服务阵地。

同时，社区建立民情摸排、研判分流、处置落实、跟踪回访闭环工作机制，对群众诉求建立专项台账，实行清单化推进、销号式管理，保障各类诉求件件落实、事事有回音。

此外，社区深化红色物业协同共治机制，搭建社区党组织牵头、物业企业、居民代表共同参与的多元议事平台，定期召开联席会、居民恳谈会，统筹推进设施维保、环境整治、隐患排查、特殊群体关爱等民生工作，高效处置供水保障、房屋修缮、道路安全等群众高频关切问题。引导辖区物业突破单一服务职能，深度融入基层治理，参与文明创建、便民帮扶等工作，有效拉近物业与居民距离，化解供需矛盾，持续提升小区治理精细化、规范化水平。