西兰路街道：精细治理+靶向服务 暖心守护特殊群体

为破解辖区特殊群体数量多、类型广、群体需求差异化显著等服务痛点、补齐治理短板，西兰路街道沈家社区立足网格职能，细化网格分工、完善台账管理、拓宽服务渠道，以精细网格治理赋能暖心民生服务。

精准划格靶向发力，深耕重点专属治理

社区立足辖区人口分布实际，科学优化5个网格治理布局。其中第四网格特殊群体集中、民生服务任务繁重。针对这一特点，社区将第四网格划定为特殊群体重点专属网格，实行差异化、针对性治理模式，定制专属巡查清单，明确岗位职责、巡查重点和服务方向，将工作重心向特殊群体倾斜，实现网格治理精准落地、民生服务精准直达。

细化台账分类施策，告别一刀切服务模式

精准帮扶，底数清晰是前提，分类施策是关键。辖区高龄群体体量庞大，叠加低保、残疾等特殊群体，服务需求层次多样。为此，社区摒弃“一刀切”台账管理模式，量身打造精细化分类动态台账体系，创新建立《高龄老人分龄段服务管理表》《低保家庭户需求登记表》《残疾人回访记录表》，差异化设置信息采集内容、固定回访频次和专属服务标准，落实“一类一策、一户一档、动态更新”，让特殊群体关爱服务更精准、更贴合实际。

双线联动多元回访，织密筑牢民生保障网

针对异地居住老人管理服务难题，社区创新搭建“老人本人+直系子女”双线联络机制，与异地居住老人家属建立常态化、长效化双向沟通渠道，及时掌握动态信息，实现异地老人服务不断档、关爱不缺位。同时，针对辖区低保家庭、残疾人群体，社区坚持常态化上门走访、电话问询、微信回访相结合的多元服务模式，主动推送惠民帮扶政策，及时更新台账信息，全方位、多角度织密特殊群体民生保障网。

西兰路街道沈家社区将持续深耕特殊群体精细化关爱服务，不断细化治理举措、优化服务细节、创新服务载体，转变服务理念、优化服务方式，推动网格服务从“程序化工作”向“生活化温情服务”转变。