渭阳西路街道：三级联动破解物业治理难题

去年以来，秦都区渭阳西路街道依托区、街、社区三级联动治理机制，创新多项监管举措，精准破解物业治理权责脱节、监管乏力等难题，有效规范辖区物业服务秩序，提升基层治理与民生服务质效。

据了解，渭阳西路街道下辖129个住宅小区，常住人口10.8万人，入驻物业企业56家，物业治理覆盖面广、监管压力大。2025年，街道共受理居民投诉2769件，其中物业服务类投诉1688件。对此，街道聚焦民生小事破题，构建三级联动治理体系，全方位补齐物业监管短板。

以信用监管为抓手，由区住建局牵头建立物业企业“信用画像”，每半年发布物业“红黑榜”，整合热线投诉、日常考评、居民打分等多维数据，实行刚性奖惩。对连续两次上黑榜的物业企业，依法限制投标资格、启动市场退出机制。同时，强制推行物业服务、收费标准及公共收益全公开，定期公示电梯广告等公共收益收支明细，厘清资金台账，保障居民知情权与监督权。

组建“虹桥调解队”，吸纳退休法官、律师等专业人才驻点调处矛盾，实现纠纷化解在社区、解决在萌芽。针对物业履职松懈问题，该街道创新推行了物业年底“履约评议”制度，由社区、业主代表现场述职打分，并将不合格企业纳入失信台账、联动追责，以倒逼物业主动履行职责。

建立“三个一”常态化监管机制，通过每周网格巡查、每月物业述职、每季度满意度测评，搭建“居民点单、群众评单”闭环处置模式，快速化解各类小区微问题。同时激活基层共治力量，依托板凳议事会、网格群等方式畅通诉求渠道，以文明积分、物业费减免等激励方式，带动居民、老党员主动参与小区治理，实现从“旁观”到“共治”的转变。